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怎样制定售后技术支持岗位的考核指标?

lucywawa

 

08-14 14:00
754浏览 1回答

公司售后部门一直以来都没有比较清晰的考核标准,一般工作内容包括:1、远程协助用户安装使用本公司软件产品;2、处理用户使用过程中遇到的技术性问题,不能解决的就与研发对接;3、处理用户异议,安抚用户情绪;4、对用户的一些建议进行整理,与产品或研发部门沟通,完善软件功能与服务等。希望能制定一个切合实际的考核原则。主要考虑哪些方面?

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回答(1)

  • 儒思小秘

    08-14 14:03

    									

    对客户进行满意度调查饿,从专业度,响应速度,服务,态度等角度对技术人员进行考核。

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