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口碑营销是猎头顾问做好转介绍的开始!

2019-09-19 4218 11 0 0 来源: 精英猎头学堂

 来源 │ 猎头部落

营销学教授乔纳·伯杰曾说过,口碑传播的效果是传统广告的10倍。数据表明,92%的用户更信任认识的人的推荐,77%的用户则会愿意购买朋友或家人推荐的新产品。每一个小企业在刚起步的时候,都愿意制造口碑效应,因为不仅节省成本,而且影响力巨大。



猎头顾问在做单的时候,如果可以利用好口碑营销这一技能,通过客户之口来为我们转介绍,相信猎头顾问一定可以快速积累优秀的候选人资源,这当中的好处我们可以预见。


口碑营销其实是互联网行业中一种比较常见的营销方式,企业通过建立口碑,让用户帮助我们进行传播,通过转介绍的形式,增加产品的信任度,最终达成销售的目的,猎头顾问也可以借鉴这样一种方式来开展自己的工作。


我们先来了解一下,互联网行业的口碑营销是如何来做的。


1、远远超出期待


提供有价值的服务?这远远不够。你要做的是,远远超出客户的期待,甚至超出他们以往所有的体验。怎么做?你可以把服务目标从“令人满意”转变为“令人难忘”的标准。例如,你经营一家酒店,你可以为客人提供一张手写的字条和一瓶葡萄酒。不过,值得注意的是,与其送一些小礼物或者做打折促销,不如更加用心对待客户并诚心与其交流。


猎头顾问在提供服务的时候,也可以提供更多的“增值服务” 这个时候其实也是体现顾问专业程度的时候,专业的猎头顾问对客户的行业发展现状、未来发展趋势及人才的分布情况、薪酬水平等等也都要有较深入的了解,在与客户交流时既是加分项,又可以增加客户对顾问的信任度,为转介绍做信任背书。


2、具备惊喜的亮点


为你的客户“制造惊喜”。这需要确保你提供的产品或服务能有与众不同、令人眼前一亮的特质。所有的产品和服务都有它们的优势,最重要的是找到“差异化”的部分,并以此作为竞争亮点。


如果你的产品或服务至少拥有一项让人感到惊喜的特质,那么他们就会忍不住为你的产品或服务发出尖叫。那么,这个亮点很快会就成为他们津津乐道的部分,为你的产品或服务来段free style不在话下。


具体要提供什么样子的亮点,就需要顾问根据公司或者自身来具体问题具体分析了,其实这一点与上一点有共通之处,就是要求顾问有一定的专业知识,古语有云:打铁还需自身硬,如果你没有过人之处,又如何为客户提供有亮点的产品或服务呢?



3、保持留言畅通


互联网行业在进行口碑宣传时,重要的一点就是要保证品牌与用户之间的沟通顺畅,确保用户可以随时随地的反馈意见,品牌方也可以第一时间得到用户的反馈,及时调整口碑传播的策略。


顾问同样也要做到这一点,如果你做到了上面的两点,客户就有可能会为你“转介绍” ,如果这个时候却联系不到你,可想而知你会错过什么,首先你错过一个转介绍的客户,其次,你也错失了客户对你的信任,升级他们的意见和情绪。


因此,你应该尽量保持留言通道的畅通,方便客户能够随时联系到你。


4、为口碑设定目标


就像任何其他类型的营销策略一样,如果设定“让每个人都谈论我们的产品”这样的目标,就会显得太模糊,以至于无法执行。


在你的营销计划中,你要设定确定的目标和可衡量的标准。


例如:我们希望每月通过客户转介绍而来的客户有多少名;我们希望产生多少“超级粉丝”客户;我们会在哪些不同的方向维护自己的口碑等。每一个目标都应该有时间限制和具体实现的方法。


给自己设定目标是帮助我们理清每天工作方向的重要方式,有目标的一天与没有目标的一天工作状态都是不同的,有努力的方向才能让我们走的更快和更远。



5、曝光


在互联网行业,善于使用公共关系会让你的品牌更多地爆光。猎头顾问如果要做好口碑营销,应该让自己成为一个“超级IP” (关于如何打造个人的超级IP,我们后期可以分享一些教程)


在这里我们可以简单介绍一下,该如何增加曝光,其实说白了,曝光就是让更多的人了解你,最终目的就是给你做信任背书,让客户可以更加信任你,为你转介绍的机会也就会增加。


具体的方式可以是在更多的互联网发声渠道发声、可以组织一些能引起话题的活动,来引起一些媒体的关注。也可以在一些问答平台发布比较专业的回答,快速积累忠实用户。


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