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陈勇专栏:HR有三种人格,但要统一不能分裂

2019-08-21 4211 18 0 0 来源: 谦启管理评论

前言:HR部门虽然不是业务部门,然而在企业中的定位却不低,甚至可以说发展成功的企业一定有强大的HR部门,换句话说,企业要想做大做强,一定离不开优秀的HR部门。然而国内中小企业的HR部门却普遍不尽如人意,忙于事务性的人事工作,未能起到应有的作用。如何让HR忙到点子上,发挥出应有的推动企业发展的作用?我写了这个系列来探讨一二。


上文说到员工个人有两个角色,其中一个角色投入到工作中,另一个则是工作外的角色,然而两个角色并不能完全分离,企业面对的是员工“整个人”,因此在员工关系管理中不能忽视员工的另一个角色。HR虽然也是员工,但由于工作的特殊性,他们在工作中的角色更加多样,快要赶上人格分裂了。
 

一 拥有两种人格的人


罗伯特·德尼罗有一部电影《捉迷藏》,讲的是一位心理学教授在受到强烈心理刺激后分裂出新的人格,从而同时拥有正常人格和邪恶人格,在同一时间只能有一个人格对身体占据主导。邪恶人格刚诞生时只是在凌晨教授熟睡后才会苏醒,但后来邪恶人格出现的时间越来越长、频次越来越高,等到正常人格终于发现了真相,已经控制不住邪恶人格,最终一起走向毁灭。
 
还有一部电影《分裂》更夸张,讲述的是主人公有23种人格,是根据真实事件改编。这部电影的剧情看似不可思议,但其实并非没有心理学依据。很多人都有双重性格,比如在家人面前很放松、话很多,但面对陌生人或同事则寡言少语、比较冷漠,只不过只是表现为心理和行为上的差异,没有发展为截然不同的完整人格。两者的区别在于,不同性格之间有很多关联,存在很多相互影响;而不同人格则彼此独立,就像是完全不同的人共用了一个身体。有些人在不同场合的表现判若两人,我们就可以稍微夸张地称其为有两种人格。
 
有的人的两种人格是刻意伪装出来的。比如警方的卧底,其真实身份是警察,有着警察的内心,但日常混迹于匪帮,所表现出来的人格就是匪徒,因为善于伪装,其他匪徒难以识别其真实身份。准确地说这种情况不属于两种人格,更像是表演、伪装,只不过时间一长确实会让人有些分裂。
 
有的人的两种人格则是自然流露。比如企业里往往有这种人,工作中因为不用心而经常犯错,自己也能意识到问题所在,甚至多次向领导保证一定改正,但总也不见改变,一到工作中就又管不住自己。这样的人如果能够痛下决心严格要求自己,就能够有很大改变,但如果放松对自己的要求,可能就越来越难改变了。就好像是两种人格在争夺对身体的控制,哪种人格的意志更强大、更坚韧,哪种人格就能胜出。
 

二 Y的故事


我的企业曾经有一个HR(岗位为人事行政专员)叫Y,Y在的那段时间公司很多岗位缺人,于是她的主要工作就是招聘。Y有很多自己的“原则”,比如坚决不用自己的手机打面试通知电话和发短信,虽然公司有电话补贴;再比如犯了错从来不正面承认,总是试图搪塞掉。刚进公司时Y不断强调自己之前主要做的是行政,这次希望提升HR专业能力,希望对其严格要求。
 
后来发生了几件事,第一件事是公司高层在了解到Y在面试电话中的沟通很有问题,让其当着领导的面打面试电话,她表现出了强烈的不满,认为公司不相信她。第二件事是公司有几盏灯坏了,让Y去联系物业上门维修,物业修好灯后地面留下一些废弃物,让其清理,她表现得非常愤怒,直接说“我是HR只做专业的事”。第三件事是有几个老员工反映Y经常抱怨公司不好,当面问她却矢口否认,说是其他人嚼舌头。Y待了没几个月就主动离职了,理由是不适应公司。
 
Y离职后,跟我关系挺熟的一位物业经理向我说起一件事,有一次他在电梯里遇到Y,由于不是很熟,只是简单打了招呼,结果Y就开始向他“控诉”公司的问题,搞得他哭笑不得,当成笑话来跟我讲。故事还没有完,离职后的Y仍然对公司耿耿于怀,据了解她和个别对公司不满的离职员工“走到了一起”,继续发泄着心中的“委屈”和“怨恨”,甚至还发到了微信朋友圈里。
 
在面试HR岗位时,我都会问到关于职业素养的问题,遇到过一位应聘者这样说:“上一家公司有很多问题,我也有很多不满,但我绝对不会在其他同事面前流露出来,会继续维护公司利益,直到离职那一天。”我并不确定这位HR是否真能说到做到,但至少她说出了作为HR应该具备的基本职业素养,而且HR的职业素养应该要高于普通员工。很多HR之所以像Y一样不合格,就是因为缺乏HR的职业素养,更重要的是没能形成HR的多种人格。
 

三 HR有三种人格


在企业的诸多岗位中,HR是个特殊的岗位,因为HR能了解到很多比较机密的信息,并且HR的许多工作要对全体员工负责。就拿制定考核制度来说,一方面管理层要求要严格考核,HR如果应付差事就是工作没做好;另一方面会有不少员工对考核有抵触,HR如果认真工作就站在了这些人的对立面;再者HR自己也是员工,考核制度实施后他自己也是被考核者,因此他们内心可能也会对严格考核有不同的想法。可以看到,正因为HR的工作会影响到很大范围,因此不得不从不同的视角考虑问题,也因此会让HR为此纠结。
 
从上面这个示例不难看出,HR至少有三种人格。首先是A人格,代表企业,要能维护企业的利益,要和企业决策层达成很多共识。其次是B人格,代表员工,站在普通员工的角度看问题,更多地考虑员工的诉求,在很多问题上与企业决策层的想法不一致。第三是C人格,代表自己,希望满足个人需求,维护自己的个人利益。需要注意的是,C人格并不是包含于B人格,B人格针对的是普通员工群体,而不是某个员工个人,C人格则只针对HR自己。
 
对于HR来说,人格分裂恐怕不是贬义词,而是需要具备的能力。只要是正常人,肯定具有C人格,这是人的本性,HR也不会因为岗位的原因就将C人格清除掉,也没这个必要。相反,正因为HR拥有C人格,才能理解普通员工的感受,能够做到换位思考,对普通员工的想法感同身受,容易得到普通员工的认可。只不过HR的C人格往往需要加以掩饰,否则一个HR整天像普通员工一样随意评价公司制度、抱怨各种问题,那么他也不用再继续干了,毕竟HR应该在很多方面应该起到表率作用。
 
至于A人格和B人格,虽然不至于总是对立,但肯定是不同的视角。A人格更多地站在企业角度思考问题,会将企业利益放在第一位,有可能会忽略普通员工的感受。B人格则代表普通员工的心声,极端情况下会牺牲企业的利益,因此需要加以引导和控制。总的来说,A、B两种人格应该处于一种平衡状态,这也体现了企业与个人目标的统一,同时也是企业人性化管理的体现,然而这种平衡也很难把握。
 

四 三种人格要合并共处


企业中不同员工的个性有很大不同,但大多数人都有一个共性,就是会将个人利益放在首位,即C人格往往占据上风。然而HR不同于普通员工,作为企业中人力资源管理工作的引导和推进者,HR不只代表自己,不能只按照自己的需求、好恶来思考问题,否则带着私心做事就太有问题了。那么HR应该是一种什么姿态呢?这里提三点建议。
 

一是要将企业利益放在首位


A人格应该是HR的基本人格,要将维护企业利益作为出发点和目标,如果其他方面与企业利益产生冲突,应以企业利益为重。比如HR推进绩效考核,很多员工会有抵触心理,觉得考核可能有损个人利益,这种情绪会反馈到HR那里,甚至HR本人也可能认为考核有损自己的利益,HR不能受其影响而打退堂鼓,但可以评估负面影响后优化方案。

 

二是要做好企业与员工的纽带


有很多HR有一个理解上的偏差,认为HR要维护员工的利益、要帮助员工向企业争取利益,这是将HR的定位搞错了,工会才应该是这样的定位,而HR是要帮助企业更好地发挥人力资源的价值。HR如果将B人格放在首位,则一开始就站在了企业的对立面,因而会习惯性地质疑企业决策层,就没有办法成为企业决策层的助手、参谋了。HR应该同时善用A人格和B人格,分清主次,在维护企业利益的前提下,充分考虑员工的诉求。比如建筑类企业普遍在用工方面不尽规范,企业也有实际运作中的困难,HR就应该充分理解企业的现状,制定出逐步规范的计划,兼顾企业的实际困难和员工利益的维护,这比单纯地维护员工利益显然要高明许多。因此,HR要将A人格和B人格相结合,成为企业与员工的纽带。

 

三是要调整心态、免受干扰。


HR因为工作所需,能掌握许多机密信息,比如某新员工薪酬水平很高,比如某离职员工与企业产生纠纷。如果HR不能压制C人格,就会产生很多负面情绪,也很容易被别有用心的人带到沟里,严重影响到HR工作的开展。HR的职业素养要比普通员工增加一条,就是要有维护企业利益的立场,这不是什么拔高的要求,而是基本要求。试想,如果负责招聘的HR很在乎被招聘者的收入,很容易因为别人收入比自己高而心态失衡,他能做好工作吗?

 
总结:HR有三种人格,分别代表企业、员工、自己,但不能因此人格分裂,而要分清在什么场合使用什么人格。更重要的是,需要把握三种人格的平衡,并始终将维护企业利益作为工作的目标,才能让HR工作为企业创造更大价值。


撰写:陈勇

编辑、排版、校对:小谦

主编:陈勇

出处:谦启管理评论

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