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培训员工,是回报率最高的投资!

2019-08-13 2474 6 0 0 来源: 中外管理杂志

在一篇乡都的工作报告中,我们看到了一段文字:“公司董事长李瑞琴是企业培训工作第一责任人,五名高管负责人,分管各自部门培训计划的制定和贯彻,各部门负责具体组织实施培训......几年来,公司通过送出去、请进来,专家授课与企业技术骨干讲课相结合;参加对口部门业务培训与岗位技术交流培训相结合;请国内外专家一对一培训与大面积综合培训相结合;部门组织学习和自学相结合,晨会培训和电教远程培训相结合,对葡萄园的农工、酒厂一线工人、公司财务人员、各部门文员、营销员以及公司高管、中层管理人员和技术员进行了全覆盖培训……”



两个关键词:一是“全覆盖培训”,二是“送出去,请进来”。


“全覆盖培训”的好处自不待言,那乡都是怎样“送出去,请进来”的呢?实际效果如何呢?为此,我们对乡都的有关人员进行了专访,发现仅2011年高管和中层管理人员的培训就达6期45人次,员工培训达52期2600人次,基地种植人员培训共11期2500人次。


2012年组织了20期职工全员法律法规、企业文化培训,80期6400人次葡萄酒文化和营销技巧培训,还安排了葡萄管理、酿酒工艺等内容的培训。


2013年,不算经常性的内部培训,单是“送出去,请进来”,即对全员进行了20余期培训,内容涉及法律法规、企业文化、生产技术、经营销售、接待礼仪和心理健康培训。


这些数据解答了我们一个疑问:乡都员工中有不少识字不多的农民和不会说一句汉语的少数民族员工,为什么进了乡都后,短时间内便能表现得训练有素、完成较高的工作水准?答案是:因为乡都舍得花钱花时间精力对员工进行持续不断的培训。



1

送出去,拓宽视野


李瑞琴先把自己“送出去”,参加中政商学院、盛景网联等培训机构的学习,然后把公司高管、部门主管一一送出去,接受针对性培训,时至今日,公司业务主管的对口培训率已达80%以上,高管培训率达90%以上,目前公司尚有两名高管正在中欧商学院进修。


培训不是为了“镀金”而是为了完善观念或技术、素质等方面的“短板”,有时能产生立竿见影的效果,例如乡都高级酿酒师杨华峰,原先偏爱技术,对管理和营销兴趣不大,李瑞琴希望他担纲生产管理,同时认为,生产必须跟营销挂钩,了解市场才能真正搞好生产。


怎么让杨华峰转变观念?方法是送出去“洗脑”。


杨华峰说:“我加盟乡都,本想做自己擅长的生产技术,轻松愉快地为乡都的发展贡献自己的力量。但初来乍到,董事长就希望我介入更多的工作,并给我提供了很好的再教育平台去充电。董事长还经常让我采取遥控方式管理生产,用更多的时间和精力参与公司的市场活动,这让我很纠结。我认为,生产具有一环扣一环的特性,离开生产一线遥控生产会造成管理缺位,很可能出现执行失控这一我最不愿意面对的结果。”


“但是,2013年12月,董事长安排我在北京参加的一次《商业模式的力量》的培训课让我的观念发生了很大的转变,让我感受到了时代的进步,感受到了自已专业能力的局限,人生中还有太多的知识领域和实践原野让自己去成长,还有更多的人脉圈子需要去搭建。加上董事长身体力行的学习精神和不断尝试的闯劲,让我感觉到自己不能安于现状,开始把兴趣向生产技术之外延伸……”



“从此,我开始系统地参与企业管理理论的培训课程,积极参与公司的一些市场活动。我深刻地认识到,作为一名技术高管很容易因为专长而产生惰性,只有通过不断地再教育,接受专业之外的新知识、新观念,才会发现自己个人的不足,同时更全面地发展自己,从而锁定更高更远的目标。”


2

请进来,带来新观念、新技术


将老师“请进”交流和授课,相对于“送出去”,可以让更多员工受益。乡都请进来的老师,涉及各行各业,培训的目标不尽相同。例如,方圆认证、新疆内外企业与上面各合并团队合并,开阔了乡都管理层的思维视野。


“请进来”的不只是国内的专家,国外的葡萄酒专家也是乡都经常邀请的对象。2013年2月,法国著名葡萄酒专家、法国波艮第地区波玛葡萄园庄园主、法国CFPPA葡萄酒培训学院教授多米尼克·华先生携夫人玛嘉丽女士,来乡都酒业进行了为期半个月的培训、交流和座谈。在总经理邹积贇和董事会秘书窦乐乐的陪同下,多米尼克·华夫妇分别奔赴库尔勒、喀什、乌鲁木齐、阿勒泰和哈密等5个重要城市,进行了11场葡萄酒品鉴巡讲,地方领导、知名企业家、商界名流及葡萄酒界友人应邀参加了活动,取得了非常好的效果,不仅提升了人们对葡萄酒文化的理解,对推动当地的销售也产生了良好影响。



3

学以致用是关键


乡都培训不是搞形式,追求的是消化吸收,追求的是学以致用。


2013年11月,乡都南疆销售部全体人员参加了“时代光华”培训机构的培训课程《关键时刻——以服务促销售》, 培训结束后,南疆销售部李宏刚总经理亲自主持,对培训内容进行了总结。在总结会上,员工们纷纷贡献自己的学习心得:


朱照军说:“我认为把握好‘关键时刻’最重要的是第一次见面给对方留下的‘瞬间感受’。老师讲授的定律‘1=25=250’,出自美国著名推销员乔·吉拉德的‘250定律’。他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友,如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感。反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。所以善待一个人,就像拨亮一盏灯,照亮一大片。学习和理解了这个定律后,我觉得口碑特别重要。”


谢春森说:“事没办好、别人态度差等问题都应该先找自己的原因。这次学习了很多的案例,使我明白要积极主动想办法,真诚、善意的去跟客户沟通,才能让客户心情愉悦的帮助你。”


张晓玟说:“以服务促销售,在听课时我就联想到自己的工作,我的服务对象是:客户和自己的同事,我也在不断的思索怎样改变方式方法、立场等,这些培训内容对我帮助很大”。


孙海恒说:“学习了有关人的性格的分析后,我一直在想,自己的性格不能强加于别人,做服务要因人而异、因地制宜,要改变自己,更好地适应你的服务对象。”



陈子文说:“尽管我接触销售的时间短,很多问题不了解,拜访客户时也常常胆怯,但通过此次培训,我学习了‘全面认识客户服务’和‘客户服务关键时刻的行为模式’,才真正的意识到服务的重要性,所以在平时工作中我会认真学习,抓好每一个关键时间。”


宋沛说:“因为我也是刚接触销售,所以此次培训,我非常用心在听并且记录了很多东西,努力让这些知识都渗透到我的工作中。第一天,我一个人去拜访客户的时候很紧张,在店外徘徊好长时间才进去,进去后也不知道怎样与客户沟通。通过培训,我分析了自己的不足,再次拜访客户时我注意提高声音、变化表情、让自己自信起来,回访效果明显不一样。”


王玉青:“企业内部营销需要我们每个人有120%的执行力。要有团队合作的精神,要多站在客户和身边同事的角度考虑问题,多沟通、多追踪。”


大家你一言,我一语,不仅将培训内容的要点复习了一遍,还结合工作实际,有举一反三的发挥,使培训的价值变得更大了!


4

结语:培训是回报率最大的投资


“任何人只有经过训练才能成为优秀人才”;


“所谓运用适当人选,就意味着不断地给予职工全面性的训练”,这都是成功企业家从实践中总结出来的心得。但最能体现经营之道的一句话是:对员工培训是回报率最高的投资。


来源:中外管理故事与哲理丛书——《有梦就去追》

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